企业人力资源三级历年真题讲解：管理心理与组织行为1
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单项选择题
1.( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。(2007年5月二级真题)
A.工作成就 B.工作绩效 c.工作态度 D.工作满意度
【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度;相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。
2.影响工作满意度的因素不包括( )。(2008年5月三级真题)
A.富有挑战性的工作 B.公平的报酬
c.支持性的工作环境 D.合理的分工
【答案】D
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：①富有挑战性的工作;②公平的报酬;③支持性的工作环境;④融洽的人际关系;⑤个人特征与工作的匹配。
3.( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.归因 B.内因 C.外因 D.知觉
【答案】B
4.( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因 B.外因 C.归因 D.知觉
【答案】c
【解析】归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。
5.( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A.知觉 B.内因 c.外因 D.归因
【答案】c
【解析】内因是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等;外因是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。
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