软考高级系统规划与管理师试题每日一练(10/25)

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试题1：关于计算机网络技术的描述，以下正确的是()。

A.计算机网络是将不同地理位置的计算机及其外部设备连接在一起，实现资源共享和信息传递的系统

B.网络层的功能是建立端到端的连接，并保障数据的安全传输

C.OSI七层模型中，数据链路层的主要任务是将数据从源主机路由到目的主机

D.TCP/IP协议栈的最底层是应用层，直接负责数据的物理传输

试题参考答案：A

试题2：在IT服务营销过程中，编写解决方案在( )阶段。

A.启动准备阶段

B.调研交流阶段

C.能力展示阶段

D.服务达成阶段

试题参考答案：B

试题3：关于IT服务规划设计的描述，不正确的是()。

A.包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口

B.综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题

C.系统规划师明确规划重点，不负责与各方沟通

D.包含策划、实施、检查和改进

试题参考答案：C

试题4：()不是IT服务部署实施验收阶段关注的关键成功因素

A.服务级别协议的完成情况

B.客户对服务质量的评价

C.项目团队的工作效率

D.客户的满意度

试题参考答案：C

试题5：在IT服务可用性需求识别中，平均无故障时间=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数，平均无故障时间越()，系统的可靠性越()。

A. 长，低

B. 长，高

C. 短，低

D. 短，高

试题参考答案：B

试题6：服务回顾机制中针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等回顾工作的频率是()。

A. 每月度

B. 每季度

C. 不定期按需沟通

D. 每年度

试题参考答案：C

试题7：质量改进实施方法有()

A. 统计分析表

B. 矩阵数据分析法

C. 全面质量管理法

D. DMAIC方法

试题参考答案：D

试题8：( )模式，是消费者和消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式。

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

试题参考答案：C

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