2018执业药师考点总结：消费者权益保护法

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消费者权益保护法是执业药师《药事管理与法规》的考点，该考点每年都会考到。下面来看下消费者权益保护法相关考点总结：

考点一、消费者的权利，经营者的义务(2015，X)(2016，A)(2017，B)

1、安全保障权

2、真情知悉权

3、自主选择权

4、公平交易权

5、依法求偿权

6、依法结社权;消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、知识获取权;消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、维护尊严权和个人信息保障权

9、监督批评权

考点二、经营者的义务

1、依法律规定或合同约定履行义务

2、接受监督的义务

3、保证人身和财产安全的义务

4、提供信息义务：经营者提供商品或者服务应当明码标价。

5、真实标记的义务

6、出具凭证义务

7、保证质量义务

8、履行“三包”或其他责任义务

9、不得单方作出对消费者不利规定的义务

10、不得侵犯消费者人身自由的权力的义务

11、为消费者提供服务信息的义务

12、依法收集、使用消费者个人信息义务

【例题-最佳选择题】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，购买商品时，消费者的权利不包括

A、要求经营者提供商品的生产工艺

B、依法成立维护自身合法权益的社会团体

C、对经营者提供的商品进行比较、鉴别和监督

D、获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

【正确答案】 A

【答案解析】

一般生产工艺是商业秘密，企业可以保密。

【例题-多项选择题】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，应享有的权利是

A、人身安全不受损害

B、知悉所购买商品的真实情况

C、自主选择

D、公平交易

【正确答案】 ABCD

解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，应享有的权利是

1、保障安全权

2、真情知悉权

3、自主选择权

4、公平交易权

5、依法求偿权

6、依法结社权;消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、知识获取权;消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、维护尊严权和个人信息保障权

9、监督批评权

考点三、争议的解决 (2015，B)(2016，C)共2分

(一)争议解决的途径：(1)协商和解(首选方式);(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门投诉;(4)仲裁;(5)诉讼(最后手段)。

(二)解决争议的特别规则

1、销售者的先行赔付义务：销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

2、生产者与消费者的追偿责任：可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

3、企业变更后的责任承担：因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

4、营业执照持有人与组借人的赔偿责任：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

5、展销会举办者、柜台出租者的特殊债务：可以向销售者或者服务提供者要求赔偿;展销会结束，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

6、网络交易平台提供者的责任：定位网购平台责任：可以向销售者或者服务者要求赔偿。

(1)网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

提示：网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

(2)网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

7、虚假广告经营者发布者的责任：系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

提示：社会团体或者其他组织、个人(明星代言)在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

【例题-多项选择题】某医疗器械生产企业销售一新血糖仪和试纸，由于设计技术不够成熟，导致测试结果不准确，影响患者血糖测试结果，事后，该企业拒绝就具体原因做出说明，也拒绝消费者的退货要求和提供赔偿，该公司的行为所侵犯的消费者的权利有

A、安全保障权

B、知悉真情权

C、人格尊严权

D、公诉救济权

【正确答案】 AB

【答案解析】

本题属于案例分析题：题干关键词“影响患者血糖测试结果”，侵犯安全保障权;“拒绝说明原因”侵犯了知悉真情权;“拒绝赔偿”侵犯了获取赔偿权。

【例题-多项选择题】争议解决的途径有()

A. 协商和解

B. 请求消费者协会调解

C. 仲裁

D. 诉讼

答案：ABCD

解析：争议解决的途径：(1)协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门投诉;(4)仲裁;(5)诉讼。

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